Os especialistas vêm prevendo o claro do corretor de seguros há qualquer fase – quase a partir de que entrei neste harmonia, há mais de 30 anos.

Embora o meato direto tenha tomado uma participação significativa ao comprido desse fase, os agentes ainda possuem a maior fracção do mercado e continuam sendo indispensáveis ​​para o preso. Vejamos brevemente alguns dados da Accenture a respeito de o mercado de automóveis e imóveis pessoais para comprovação.

A participação direta no preso de automóveis estabilizou. A distribuição direta ganhou 10 pontos de participação nos últimos 20 anos, passando de 20% de participação de mercado para murado de 30% hoje. Contudo ganhou unicamente único matéria de participação nos últimos sete anos. No preso residencial, o meato direto ganhou nove pontos de share nos últimos 20 anos, e unicamente dois pontos de share nos últimos sete anos

O meato da escritório viu sua participação no mercado automobilístico desabar 15 pontos durante esse fase, enquanto sua participação de proprietários caiu 16 pontos. É forçoso reparar que a participação das agências caiu mais velozmente do que o propagação direto em ambas as linhas. O saldo da participação foi para “outros” canais de distribuição, porquê bancos, outras formas de varejo e parcerias – muitos do qual envolvem uma trilha de distribuição sítio.

Anexo do meato escritório, os agentes independentes têm se saído alguma coisa melhor do que os agentes exclusivos, perdendo unicamente seis pontos em auto, mantendo a mesma participação de proprietários (mais a respeito de isso em único blog horizonte).

Dados do bianual da Accenture análise global do consumidor de fainas financeiros igualmente sugere que a demanda e a satisfação dos agentes são robustas em todos os seguros. As três principais preferências dos consumidores para interações são: 1) telefone ao vivo, 2) tarefa online e 3) pessoalmente. Outras formas de interação, porquê aplicativos de smartphone, mensagens instantâneas e canais telefônicos automatizados, ficam bravo detrás.

Da mesma feição, os consumidores geralmente estão satisfeitos com o tarefa que recebem dos agentes, com 75% relatando que estão satisfeitos ou bem satisfeitos em 2020, contra 73% em 2018.

Se os agentes estão realmente à extremo da cessação, alguém deveria intimar aos consumidores de seguros.

O produto de tudo isso é que os agentes exclusivos e independentes ainda controlam murado de 80% do mercado imobiliário e 65% do mercado de automóveis pessoais. Mesmo o impacto do COVID-19 jamais parece possuir apressurado uma diferença para o meato direto, com escora nos primeiros resultados.

Isso levanta uma inquisição forçoso para obter a indústria hoje e seu andamento horizonte.

Por que os agentes têm sido tal maneira resilientes na presença de todas as mudanças digitais e inovação do exemplar de trabalhos que alimentam as previsões de único horizonte domesticado diretamente?

O toque benevolente em único globo do dedo

Tudo se resume à predilecção do consumidor. Embora a rol de coisas que único cliente imaginário possa valorizar em único resultado ou tarefa tenha único comprimento teórico imensurável, você pode qualificar essa rol em três categorias:

  • Funcional— o que isso faz por mim?
  • Emocional— porquê isso me faz sentir?
  • Impacto privado e civil – O que isso faz comigo e com a corporação?

A distribuição direta e a inovação do dedo são ótimas para guarnecer valores funcionais, porquê amealhar fase, amealhar verba ou auxiliar as tarefas. Os seres humanos e o exemplar de escritório são melhores em alistamento aos outros – particularmente os valores emocionais, porquê favorecer uma impressão de firmeza ou proteção.

Especificamente, a tecnologia tende a disparar a melhoria na estrato funcional. Uma tecnologia melhor nos economiza fase, simplifica a dificuldade, nos demão a desviar problemas e reduz o interesse forçoso para fazer uma determinada ofício. Igualmente pode possuir alguns efeitos indiretos que atingem a estrato emocional, reduzindo nossa ânsia e nos fazendo sentir recompensados.

Contudo a maior fracção da estrato emocional e toda a estrato de impacto privado e civil são de mando dos humanos. Isso jamais quer proferir que a tecnologia jamais tenha nenhum papel em coadjuvar os humanos a chegar essas demandas dos consumidores, contudo o centro da tentativa requer único toque benevolente.

Ali disso, e porventura o mais forçoso, à estalão que as necessidades dos clientes aumentam em dificuldade, eles parecem antepor o alívio de obter que único negociador está disponível por perto ocorrência um tanto dê inexacto, mesmo que a maioria de suas interações com a escritório seja por telefone.

E é por isso, na minha avaliação, que os agentes ainda estão conosco – e estarão no horizonte imediato.

O que levanta outra inquisição forçoso a respeito de o horizonte do setor: porquê as operadoras podem brindar aos consumidores o melhor dos dois mundos?

Vamos investigar levante matéria endinheirado no meu imediato post. Enquanto isso, se você quiser discursar a respeito de a surpreendente capricho do negociador ou de algum fracção da indústria, Eu adoraria escutar de você.


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