Levante post faz fracção de uma sucessão patrocinada pela CoreLogic.

Ao extenso do ano pretérito, a demanda de clientes online manteve uma alta acentuada. Devido à pandemia, os recursos de nuvem e tecnologia integrada foram expandidos para dadivar pedestal a modelos de lida longínquo anteriormente indisponíveis para agentes de seguros. E as empresas tiveram que implementar mudanças operacionais velozmente para velejar nesse cenário drasticamente alterado.

As seguradoras tiveram que redefinir sua estratégia de engajamento do cliente e admitir que os segurados presentemente esperam interações digitais, fazendo com que as seguradoras repriorizem seus roteiros de tecnologia, tão no lacónico quanto no extenso prazo. Para atender a essas novas expectativas dos clientes, as operadoras estão focadas em três áreas principais de modificação: envolvimento do consumidor online, predisposição tecnológica e alinhamento operacional.

Engajamento do consumidor on-line

Para muitas operadoras, a feição uma vez que os produtos de agarrado são adquiridos e administrados ainda jamais é singular amostra de engajamento totalmente online. As principais startups de Insurtech configuram seus fainas de feição a afiançar que algum interação com o segurado comece online, abrindo tramite para uma melhor experimento do cliente. A partir de adquirir cotações e somar propriedades a uma apólice até consignar reclamações por conduto de singular aplicativo de autoatendimento, as seguradoras que obtêm essa experimento do dedo correta lideram o embrulho. De concordância com singular relatório de 2021 Relatório JD Power, a satisfação com a experimento de atendimento ao cliente de seguros melhorou, enquanto a satisfação comum com a experimento de obtenção diminuiu à craveira que singular algarismo recorde de clientes de seguros migrou para o do dedo durante o ano voador. O análise observou que os usuários de aplicativos móveis com experimento em tecnologia relatam uma satisfação comum substancialmente maior, já que o costume de aplicativos móveis aumentou 26% levante ano.

Jeito tecnológica

As empresas vencedoras de Insurtech implementaram sistemas de fluxo de lida contínuos para automatizar o sistema de sinistros e amparar uma marcha do dedo de bico a bico a começar de o preâmbulo. Essas implementações mudaram velozmente o cenário de seguros. Novas tecnologias criam uma mutação do dedo que oferece a exacção, firmeza e eficácia necessárias para amealhar período e numerário, criando uma melhor experimento do cliente e, ao mesmo período, aprimorando a experimento dos agentes.

Uma das inovações mais promissoras da Insurtech é a automação de sinistros. A automação de sinistros é a geração e emprego de tecnologia para monitorar e controlar a fabrico e entrega dos processos de sinistros a todos os interessados ​​sem a mendicância de mediação humana. Esse quidam de software pode guarnecer instruções passada a passada a cerca de uma vez que e qual alvo por conduto de singular telefone celular ou tablet. Usando essa tecnologia, singular censor pode escoltar perguntas intuitivas que o guiam por conduto de fotos apropriadas e do alvo dos danos, garantindo que a documentação apreciação da protesto jamais seja esquecida. Mesmo os novos avaliadores podem documentar os detalhes da agravo de sinistros de processo eficaz e bravo organizada e jacente, reduzindo a quantidade de treno cruzado e período de integração. Esse fluxo de lida igualmente pode capacitá-los a entrar em vale mais velozmente sem o detido treno cruzado.

Alinhamento operacional

Finalmente, as empresas estão investindo no alinhamento operacional, incluindo a digitalização do adiante advertência de agravo (FNOL) e a integração da tecnologia no atendimento de sinistros pós-FNOL. Há igualmente uma crescente integração de soluções de dados e automação de processos de confirmação com aplicativos de políticas e outros tipos de fontes de dados de confirmação.

E depois o adiante advertência de agravo quando a protesto está em curso, a tecnologia pode coadjuvar a calcular se a inspeção de vale é necessária e automatizar aprovações e compromissos da ergástulo de suprimentos. Lá disso, os segurados podem interagir com outras partes em uma protesto, colaborando com os fornecedores e a transportadora, fornecendo feedback em período verdadeiro indicando sua satisfação.

Para rematar

Espera-se que as reivindicações de autoatendimento e a automação de reivindicações se tornem o craveira para gerenciamento e processamento de reivindicações para muitas operadoras. A existência de startups de Insurtech e os efeitos transformacionais da pandemia do COVID-19 desempenharam singular papel expressivo na transmigração das seguradoras para o cenário do dedo. As operadoras focadas no envolvimento do consumidor online, predisposição tecnológica e alinhamento operacional estão acelerando a adoção de processos digitais com agentes e melhorando a experimento do cliente. Para entender mais informações a cerca de as soluções de reivindicações CoreLogic, visite CoreLogic. com.

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