A corrida para as seguradoras se diferenciarem no setor está em curso. À craveira que as insurtechs revolucionam o mercado e os clientes exigem experiências individuais e integradas, as seguradoras precisam alterar a método porquê atendem seus clientes.

As seguradoras estão respondendo de maneiras diferentes ao repto, todavia em generalidade, a personalização é capital. Alguns estão entrando no mercado com novos produtos, alguns estão se diferenciando com pedestal no nível de rotina de dados, enquanto outros estão se concentrando em refinar a ensaio generalidade do cliente. Singular vasto exemplo de porquê o mercado está mudando é Fennia, uma seguradora nórdica que se uniu à Accenture e à Salesforce para arrojar a primeira mutação em nuvem no setor de seguros na província. Nesse facto, a empresa voltou o foco de sua mutação do dedo para o cliente. Ao reimaginar seus afazeres, eles estão se estabelecendo porquê único diferencial competitivo. Vamos ceder uma olhada em porquê seu arrumação estabelece único antecedente para a indústria.

O setor de seguros precisa de uma novidade abordagem

Tradicionalmente, as seguradoras atendem os clientes com único bloco célebre de produtos, aio ao comprido de anos de estudo e insights de dados de clientes. No entanto, as necessidades dos clientes estão mudando velozmente. Os clientes desejam produtos de preso que se adaptem às suas necessidades em permanente diferença, apoiado porquê a qualidade de somar ou mudar uma apólice ou efectuar uma negação digitalmente. Embora muitas seguradoras tenham chegada aos dados que tornam isso factível, muitas nunca têm a infraestrutura do dedo para se ajustar de feição rápida e maleável. Uma estado conforme alimentou a mutação da Fennia. Embora o atendimento ao cliente e o Net Promoter Score (NPS) da Fennia sejam bons, eles querem arrojar ainda mais a personalização para seus clientes.

“Em nosso programa Future Fennia, que abrange vários anos, nos esforçamos para apanhar a melhor ensaio do cliente no setor. Queremos que nossos clientes possam modelar suas próprias vidas e testar sem preocupações. Já polimos nossa baliza e desenvolvemos nossa ensaio do cliente. Presentemente estamos dando único vasto pulo no crescimento de nossos negócios digitais. Para sortir a melhor ensaio ao cliente do setor, de contrato com nossa ficção, avante precisamos estimar todo o nosso acordo e os sistemas que o suportam”, diz Antti Kuljukka, presidente e CEO da Fennia.

A destino de servir o cliente deve ser refletida em larga graduação. Isso começa com o investimento em uma plataforma do dedo que pode refletir uma ensaio de preso reimaginada em todos os pontos de contato. Porquê ilustra a mutação da Fennia, a novidade plataforma está sendo projetada nunca unicamente para apurar a ensaio do cliente e ampliar a satisfação do cliente, todavia igualmente para ocasionar a facilidade dos afazeres, permitindo que a empresa responda velozmente às mudanças do mercado e às demandas dos clientes.

A valor da tecnologia

Posteriormente a rápida diferença dos últimos anos, a maioria das seguradoras estará considerando uma mutação do dedo. Isso dá escora ao foco refinado no cliente e à facilidade dos afazeres. No entanto, nem todas as plataformas de tecnologia são iguais. As seguradoras que emergirão supra das ademais serão aquelas que investirem na tecnologia mais adequada para elas. No facto da Fennia, foi a Salesforce, conhecida por seus sistemas de administração de relacionamento com o cliente. Com sua ensaio na implementação da plataforma, a Accenture conseguiu cooperar com a Fennia para mandar único exemplar operacional totalmente actual e reformular a ensaio do cliente com recursos digitais aprimorados, para que o cliente seja o avante em todo o arrumação de preso. Isso ajudará a se estender aos processos de vendas, sinistros e gerenciamento de apólices

Ao edificar uma novidade ensaio do cliente com escora do dedo, a Fennia será diferenciada por ducto de uma plataforma inovadora e pronta de agora em diante para atender e se ajustar às necessidades de seus clientes. O actual processo será construído com o porvir em mente: o produto final será único processo que pode ser crescido de feição fácil e maleável. Graças à tecnologia em nuvem, o processo está continuamente atualizado e pode ser usado independentemente do período e do sítio.

“Na rotina, estamos construindo único actual acordo de seguros ao renque do atual, em turno de unicamente arranjar o que já temos. Desta feição, seremos capazes de edificar o porvir com nossos clientes em avante local em nossa mente”, explica Patrik Serén, Diretor de Propagação da Fennia.

Reimaginar valentemente é uma aberta para todos

As seguradoras devem ir ali dos dados e perceber porquê os clientes pensam se quiserem sortir velo menos uma ensaio média. Para uma ensaio sensacional, eles devem inferir porquê transcrever esses dados em ofertas relevantes.

A nuvem é uma utensílio forçoso para as seguradoras – tal maneira novas quanto estabelecidas – pois pode ser dimensionada velozmente e usa tecnologia confiável porquê pedestal para a mutação. No entanto, porquê o moderno relatório da Accenture Reimaginando o preso: o actual imperativo da nuvem shows, inaugurar ou apressar uma Cloud Transition nem continuamente é fácil. A resolução ousada e visionária da Fennia é único exemplo do que é rigoroso para satisfazer uma mutação estratégica e relevante na nuvem: planejamento escrupuloso, denodo para auxiliar uma mutação generalidade de afazeres e tecnologia, alinhamento com liderança e uma abordagem centrada no cliente.


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