Como aumentar os lucros evitando os 3 tipos mais comuns de estornos


A precaução de estornos afeta diretamente a lucratividade, que se manifesta de duas maneiras. Por uno renque, seu processador ofídio uma subida imposto por cada estornose você desafiou com triunfo ou nunca. Lá disso, você pode desmerecer quaisquer taxas de envio e manuseio e até mesmo o influência do cláusula vendido se ele for devolvido a você em condições nunca vendáveis. Por outro renque, e em orbe de cocuruto risca é aí que está a verdadeira alteração, sua imposto de retrocesso afeta as condições que o processo de pagamento lhe oferecerá. Isso inclui a imposto de desalento, o tempo de suplente e o cronograma de pagamento.


Ah, e eu nem mencionei os regulamentos do setor que ameaçam sua cômputo de mercante com o fecho logo que a porcentagem de estorno ultrapassar uno por cento. No orbe genuíno, uma CPU consuetudinário provavelmente o desligará bem antes de você desabrochar perto desse fronteira, contudo vamos desabitar isso de renque. O indumentária é que os estornos são bem caros, e a quesito forçoso é o que efectuar para evitá-los. Bravo, nos últimos meses, passei por uma encadeamento de posts a cerca de todos os códigos de razão de estorno da Visa e ofereci algumas dicas a cerca de porquê mourejar com eles. Hoje, vou dadivar uma olhada em três dos tipos mais comuns de estornos no orbe do transacção eletrônico: “Rotina nunca acreditado”, “Omissão de aquiescência” e “Transações duplicadas”. Se você perceber aguentar esses três debaixo de controle, estará em boa formato.

3 tipos mais comuns de estornos


Veja o que nascimento esses estornos:


1. Rotina nunca acreditado – Esses estornos são o produto de transações que os titulares do cartão afirmam terem sido processadas sem sua aquiescência. Muitas vezes, as transações nunca autorizadas são fraudulentas, contudo ainda mais frequentemente são o produto de uno membro da qualidade adoptar o cartão sem a aquiescência do titular do cartão. Em ambos os casos, o emissor geralmente substitui o cartão comprometido. Uma vez que veremos em uno minuto, a coleta de informações de firmeza do cartão e a implementação de trabalhos de precaução de fraudes no checkout ajudarão a sintetizar esse sujeito de estorno.


2. Aquiescência nunca recebida – Existem várias razões pelas quais oriente pode ser o acontecimento. Por exemplo, uno mercante pode tentar cambiar uma resposta de aquiescência negada (para “coagir” uma transação, no gíria do setor). Alternativamente, o mercante pode arrecadar aquiescência de clamor ou introduzir informações da transação em seguida ser recusado. Esse sujeito de estorno geralmente é produto de vários depósitos parciais feitos por conduto de uma única aquiescência. Uma vez que veremos em precípite, esses estornos podem ser evitados seguindo as práticas recomendadas de processamento.


3. Transações recorrentes – obviamente aplicáveis ​​a uno bloco específico de estabelecimentos comerciais, esses estornos são geralmente o produto de transações processadas em seguida o titular do cartão haver cancelado – ou argumento haver terminado isso – uma assinatura, reunião ou qualquer outro ocupação prestado em uniforme escora. Esses estornos igualmente podem ser produto de transações parceladas, contudo isso é menos corriqueiro porque, nesses casos, o algarismo e o influência de todos os pagamentos são pré-determinados. Consentir solicitações de cancelamento e fechar planos de pagamento imediatamente ajudará a refrear esses estornos, assim porquê o costume de descritores de cobrança claros.

Uma vez que refrear esses estornos


Estas são as práticas recomendadas específicas que você deve escoltar. Algumas delas se aplicam a uno dos três tipos de estornos em quesito, enquanto outras têm uno impacto mais espaçoso:


1. Obtenha aquiescência para cada transação.


2. O influência da transação não deve ultrapassar o influência recepcionado.


3. Evite adoptar aquiescência de clamor, a menos que seja absolutamente essencial.


4. Se a aquiescência foi confirmada há mais de sete dias, é essencial reautorizar a transação antes que ela seja liquidada.


5. Incessantemente use Ofício de conferência de endereço (AVS) e processar as vendas unicamente em seguida arrecadar uma resposta positiva da AVS.


6. Obtenha o probante de entrega para cada remessa.


7. Considere o costume de trabalhos de proteção de reunião 3D − Verificado pela Visa e MasterCard SecureCode porquê uma categoria suplementar de firmeza para transações online com cartão de confiança e débito. A aceitação de transação 3D confirma a particularidade do cartão e protege você de certos tipos de estornos.


8. Incessantemente pergunte códigos de firmeza do cartão: Visa CVV2, MasterCard CVC 2 e CID Discover e American Express.


9. Processe as devoluções o mais acelerado exequível.


10. Notifique seus clientes por e-mail quando uno restituição for terminado ou o ocupação de reunião for cancelado. Hórrido a data em que a reembolso foi processada e inclua o algarismo de menção.


11. Certifique-se de que seu relator de cobrança esteja configurado corretamente e mostre seu algarismo de telefone para que, se houver qualquer problema, seu cliente possa contatá-lo diretamente em turno de enredar para o emissor do cartão para altercar a transação.


12. Publique seu algarismo de telefone de apoio ao cliente e endereço de e-mail em seu site para que os clientes possam contatá-lo diretamente. Na veras, você nunca pode sacar uma cômputo de mercante sem avante atender a esses requisitos – e isso é caridoso.


13. Indique abertamente seus termos em seu site. Lá disso, eles devem estar presentes na mesma painel de checkout que exibe o influência totalidade da transação, ou em uma das páginas do site que seu cliente acessa durante o sistema de checkout. Exija que os clientes confirmem a validação clicando no botão “Concordo” ou em uno botão de aceitação igual.


14. Notifique seus clientes por e-mail a cerca de os detalhes de cada transação e indique que seus cartões serão cobrados.


15. Para taxas mensais ou outros pagamentos recorrentes, obtenha assinaturas escritas ou eletrônicas de seus clientes, dando-lhe aquiescência expressa para puxar fundos de seus cartões regularmente.


16. Facilite para seus clientes fechar sua reunião ou assinatura e anular uno rés recorrente – implemente uma política de “sem perguntas”.

Remover


Essas são regras bem sincero que todos deveriam domínio escoltar sem problemas, contudo os vendedores geralmente as ignoram. Para alguns deles, porquê compor políticas claras de reembolso e cancelamento e aderir a essas políticas, nunca há razão, contudo geralmente é bem mais afanoso do que isso. Por exemplo, muitos vendedores relutam em mendigar códigos de firmeza, acreditando que isso pode baralhar alguns de seus clientes ou aliená-los e resultar em vendas perdidas. Mais amplamente, alguns vendedores tentam minimizar ao sumo a quantidade de informações que coletam no checkout, o que eles descobriram que aumenta suas “taxas de conversão” e reduz o “desarrimo de checkout”. Bravo, isso pode bem bravo ser veras, contudo essa uso igualmente leva inevitavelmente a taxas de estorno mais altas, o que, porquê observamos, pode colocá-lo apressadamente em grandes problemas. No entanto, a arbitramento é sua.


Confiança da gravura: Flickr / Josh Kenzer (foram feitas alterações na gravura original).

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