Em meu derradeiro post exploramos a surpreendente resiliência do corretor de seguros defronte das previsões de sua estiolamento imediata, que remontam a lã menos 25 anos. Em suma, a comunicação da estiolamento do negociador foi bem exagerada. Os corretores controlam muro de 80% do mercado de imóveis residenciais e 65% do mercado de automóveis pessoais hoje, porque a maioria dos clientes ainda prefere executar trabalhos com os corretores.

Logo, porquê eles jamais irrito a sítio nenhum, é congénito requisitar: porquê as operadoras e os agentes podem cooperar melhor para atender os clientes e propelir o prolongamento?

As operadoras têm concluído investimentos substanciais em vendas digitais e recursos de ocupação, nuvem, sistemas de CRM e bate-papo conduzido por lucidez sintético para recapitular custos em reclamações e negócios. Todavia acredito que ainda há área alimentício para melhorias no hábito da tecnologia para apurar os recursos dos agentes para propelir o prolongamento das vendas e dar uma melhor experimento ao cliente. Ignorar isso pode jamais exclusivamente desmerecer oportunidades, todavia igualmente compor riscos.

Por exemplo, vimos operadoras lançarem iniciativas para guiar todas as chamadas de atendimento ao cliente por ducto de centrais de atendimento. Os agentes ainda vendem as apólices, todavia quando o cliente precisa de assistência depois, eles são direcionados para além de do negociador e para uno método de atendimento automatizado, em turno de se conectarem ao negociador ou à equipe da escritório que já conhecem e confiam.

Programas porquê esse eliminam uno dos avós pontos fortes do negociador e correm o linha de alhear os clientes que preferem legar com seu negociador lugar. Agentes bem-sucedidos usam oportunidades de ocupação para avigorar relacionamentos e propelir vendas cruzadas. Abordagens que desintermediam o negociador têm o potencial de impactar negativamente as vendas e a retenção.

Isso jamais quer proferir que call centers, autoatendimento do dedo ou tecnologia de bate-papo jamais devam ser usados, todavia afirmativo que os clientes devem possuir a selecção de porquê desejam se abarcar.

Catalisando a colaboração por ducto da tecnologia

Vejo três áreas distintas em que as operadoras podem aproveitar a tecnologia para executar parceria com os agentes para elevar o desempenho do negociador, o produto final da operadora e a alvitre de prestígio da operadora para o negociador.

1. Comercialização

A maioria dos agentes jamais tem graduação para escolher de formato consistente e bem-sucedida tecnologias porquê lucidez sintético ou rastreadores da Web em seus esforços de marketing. Todavia as operadoras afirmativo! As operadoras igualmente têm aproximação a enormes quantidades de dados, tal maneira internos quanto externos, que podem estudar para saber insights acionáveis.

Por exemplo, uno cliente atual está comprando carrinhos de bebê? Esta poderia ser uma aberta para uma litígio a cerca de preso de bibiografia. Eles estão olhando para lançamentos de imóveis ou taxas de hipoteca? Eles provavelmente estão refinanciando sua moradia ou procurando uma novidade. Os anúncios de palestra nas mídias sociais podem ser usados ​​para criar leads quando uno cliente em potencial está procurando ativamente e, logo, mais predisposto a adquirir uno preso. Informar uno negociador em fase verdadeiro quando eventos porquê esses acontecem criará cenários vantajosos para agentes, operadoras e clientes.

2. Vendas

Usando lucidez sintético e agradecimento de articulação, as operadoras podem aproveitar os conjuntos de habilidades de seus melhores agentes de vendas e abastar scripts, respostas a objeções e as melhores ofertas a todos os agentes – em suas telas de computador – enquanto conversam a cerca de vendas.

3. Ofício

Há muitas oportunidades de colaboração cá. Os exemplos incluem tecnologias que permitem que uno cliente tenha opções de bate-papo ou chamada em uno site de negociador fornido; integrar recursos de autoatendimento e cotação de uno site de negociador com notificações enviadas a uno negociador para seguimento em seguida uma ação iniciada lã cliente; e opções para agendar uma consulta com o negociador ou a equipe do negociador digitalmente. Esses recursos devem estar disponíveis tal maneira no site do negociador quanto no site da operadora. As operadoras devem inserir uno negociador em qualquer sítio em cada ciclo de atendimento ao cliente, pois as preferências do consumidor variam de transação para transação.

Estes são exclusivamente alguns exemplos de porquê as operadoras e os agentes podem cooperar para saber vantagens mútuas actualmente. Se você estiver interessado em aprender mais, fique deferente para uno confinante white paper a cerca de o objecto, meu e de meus colegas. Vou depositar a cerca de isso cá quando for lançado.

Enquanto isso, eu adoraria entrar em contato e contestar a quaisquer perguntas que você tenha a cerca de o cenário de seguros de hoje. Eu posso ser contactado .


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